Ātrāka novirzīšana
Pieprasījumus un uzdevumus var automātiski novirzīt pēc tipa, statusa, klienta, nodaļas vai citiem biznesa noteikumiem.
DARBA PLŪSMU AUTOMATIZĀCIJA
Pārvērtiet atkārtotus soļusvadāmā darba plūsmā.
Automatizējam skaidri definētus soļus, piemēram, pieprasījumu saņemšanu, klasificēšanu, apstiprināšanu, uzdevumu izveidi, paziņojumus un eskalācijas.
PĀRSKATS
Darba plūsma savieno notikumu ar nākamo pareizo darbību.
Daudzos uzņēmumos process nav sarežģīts, bet tas sastāv no desmitiem mazu manuālu darbību: atvērt e-pastu, pārbaudīt pielikumu, ievadīt datus, izveidot uzdevumu, nosūtīt paziņojumu un vēlāk pārbaudīt, vai viss izdarīts.
Darba plūsmu automatizācija šo secību padara izpildāmu pēc definētiem noteikumiem. Tā var darboties vienā platformā vai savienot vairākas sistēmas, ja procesa soļi atrodas dažādās lietotnēs.
KO TAS UZLABO
Mazāk manuālas koordinēšanas ikdienas darbā
Automatizēta darba plūsma ir īpaši vērtīga vietās, kur cilvēki galvenokārt koordinē informācijas kustību.
Mazāk aizmirstu soļu
Atgādinājumus, termiņus un eskalācijas var iedarbināt automātiski, nepaļaujoties uz manuālu sekošanu.
Pārskatāmāka izpilde
Darba plūsma var reģistrēt, kas tika saņemts, kāds noteikums tika piemērots un kāds bija rezultāts.
PIEMĒRI
Tipiski darba plūsmu automatizācijas piemēri
Darba plūsmas var būt vienkāršas vai savienot vairākas sistēmas un nosacījumus.
Ienākošo e-pastu klasificēšana un nodošana atbildīgajai komandai
Apstiprinājumu pieprasījumi ar termiņiem un eskalācijām
Uzdevumu automātiska izveide CRM, projektu vai servisa sistēmā
Paziņojumi par statusu maiņu vai procesa kļūdu
Plānoti ikdienas, nedēļas vai mēneša procesi
Datu pārbaude pirms nākamā procesa soļa
IEVIEŠANA
Darba plūsmu veidojam ap biznesa noteikumiem un izņēmumiem
Svarīga ir ne tikai galvenā secība, bet arī tas, kas notiek, ja dati nav pilnīgi vai kāds solis neizdodas.
Definējam trigeri
Nosakām, kas sāk plūsmu: jauns e-pasts, ieraksts sistēmā, fails, API notikums, grafiks vai cita darbība.
Aprakstām noteikumus
Fiksējam validāciju, nosacījumus, maršrutēšanu, termiņus un situācijas, kurās jāiesaista cilvēks.
Savienojam darbības
Izveidojam nepieciešamos soļus dažādās sistēmās un nodrošinām datu pārvietošanu starp tiem.
Pievienojam kļūdu apstrādi
Nosakām, kā plūsma rīkojas kļūdas gadījumā, ko atkārto automātiski un ko nosūta cilvēkam pārbaudei.
SISTĒMAS UN DATI
Darba plūsma var savienot vairākus ikdienas rīkus
Izmantojam pieejamos integrācijas mehānismus un izvēlamies risinājumu pēc procesa vajadzībām, nevis viena konkrēta produkta.
KAD TAS IR LIETDERĪGI
Darba plūsmu automatizācija ir piemērota procesiem, kuros secība ir prognozējama, bet manuāla koordinēšana patērē laiku.
Jo skaidrāki ir nosacījumi un sagaidāmais rezultāts, jo uzticamāk plūsmu var automatizēt. Ja atsevišķi lēmumi ir sarežģīti, tos var atstāt cilvēkam, bet automatizēt visu sagatavošanu un turpmākos soļus.
Īpaši labs sākuma punkts ir process, kurā darbinieki izmanto e-pastu kā uzdevumu sarakstu vai regulāri kopē vienu un to pašu informāciju starp lietotnēm.
FAQ
Biežākie jautājumi par darba plūsmu automatizāciju
Ar ko darba plūsmu automatizācija atšķiras no biznesa procesu automatizācijas?
Darba plūsma parasti fokusējas uz konkrētu soļu secību, piemēram, saņemt, pārbaudīt, apstiprināt un paziņot. Biznesa procesu automatizācija var aptvert plašāku procesu ar vairākām darba plūsmām, sistēmām un komandām.
Vai automatizācija var darboties pēc grafika?
Jā. Plūsmu var iedarbināt gan notikums, gan noteikts laiks, piemēram, katru rītu, nedēļas beigās vai konkrētā mēneša datumā.
Vai var saglabāt apstiprinājumu no cilvēka?
Jā. Automatizācija var sagatavot informāciju, nosūtīt apstiprinājuma pieprasījumu un turpināt tikai pēc cilvēka lēmuma.
Kas notiek, ja ārējā sistēma īslaicīgi nav pieejama?
Atkarībā no integrācijas var paredzēt atkārtotus mēģinājumus, kļūdas reģistrēšanu un paziņojumu atbildīgajai personai.
VAI IR MANUĀLS PROCESS?
Noskaidrosim, vaito ir vērts automatizēt.
Parādiet mums procesu, izmantotās sistēmas un manuālās darbības. Izvērtēsim, kur automatizācija patiešām rada ieguvumu.
Apspriest automatizāciju→